Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento: comprenda sus derechos

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que seas consumidor según las directivas de protección del consumidor de la UE y el pedido se haya realizado dentro de la Unión Europea.

Además de este derecho legal de desistimiento, te concedemos una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días:

Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días a partir de su recepción, incluso si ya han sido abiertos o probados.

Plazo legal de desistimiento (UE)

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (que no sea el servicio de envío) haya recibido la mercancía.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviarnos una declaración inequívoca de tu decisión de desistir. Puedes dirigirla por carta o correo electrónico a la siguiente dirección:

Mittelweser Heilquellen GmbH

Auf dem Kampe 3a

31582 Nienburg/Weser

Correo electrónico: info@thesourcelab.de

Teléfono: 05021 - 60 39 0

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los costes adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos). El reembolso se realizará de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la devolución.

Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original. En ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.

Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

Si haces uso de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución.

Formulario de desistimiento modelo

(Si deseas desistir del contrato, puedes rellenar y enviarnos el siguiente formulario. Su uso es voluntario).

Por la presente, desisto del contrato que he celebrado para la compra de los siguientes bienes:

— Pedido el / Recibido el:

— Nombre del consumidor:

— Dirección del consumidor:

— Firma del consumidor (solo en caso de comunicación en papel):

— Fecha:

4. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y examinado tu devolución, te informaremos si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días laborables al medio de pago original.

Nota: Dependiendo del banco o proveedor de pagos, puede tardar más tiempo hasta que el reembolso se refleje. Si después de 15 días laborables aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@quellmed-shop.de.

5. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo e infórmanos inmediatamente si:

Nos encargaremos de una solución rápida y sencilla (por ejemplo, reemplazo o reembolso).

6. Excepciones: artículos no retornables

Los siguientes productos están excluidos de devolución o reembolso:

Si no estás seguro de si tu producto es retornable, ponte en contacto con nosotros antes de comprar o devolverlo.

7. Cambio

Si deseas cambiar un artículo, por favor, devuelve el pedido original y haz un nuevo pedido por el artículo deseado por separado. Así, será más rápido y sencillo para ambas partes.

Si tienes preguntas sobre la devolución, el desistimiento o tu producto, puedes contactarnos en cualquier momento en info@quellmed-shop.de. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento es un derecho legalmente establecido que permite a los consumidores rescindir un contrato de compra en un plazo determinado sin necesidad de justificación. Esta normativa garantiza que los compradores, al no poder examinar completamente las características de un producto antes de la compra, tengan la oportunidad de reconsiderar su decisión. En Alemania, el plazo de desistimiento suele ser de 14 días a partir de la recepción de la mercancía; sin embargo, también existen excepciones que los compradores deben conocer.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Para ejercer su derecho de desistimiento, normalmente debe enviar una notificación por escrito al vendedor. Esto puede hacerse por correo electrónico o mediante un formulario correspondiente, que a menudo se proporciona en el sitio web del comerciante. Es importante que presente esta notificación dentro del plazo legal, ya que de lo contrario su derecho caducará. Una vez aceptado el desistimiento, a menudo debe devolver la mercancía dentro de un plazo determinado.

Particularidades del derecho de desistimiento

Existen algunas excepciones al derecho de desistimiento que los compradores deben tener en cuenta. Por ejemplo, el derecho de desistimiento a menudo se excluye si la mercancía se ha fabricado a medida o si abre productos sellados que no son adecuados para la devolución por razones de protección de la salud. Además, como el contenido digital suele estar disponible de inmediato, pueden aplicarse otras normativas. Por lo tanto, es importante leer detenidamente las condiciones generales del proveedor.