Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que sea usted un consumidor en el sentido de las directivas de protección al consumidor de la UE y el pedido se haya realizado dentro de la Unión Europea.
Además de este derecho legal de desistimiento, le ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 30 días:
Puedes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, incluso si ya han sido abiertos o probados.
Plazo de desistimiento legal (UE)
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en el que usted o un tercero por usted designado (no el proveedor del servicio de envío) recibió la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos una declaración inequívoca de su decisión. Puede enviarla por correo postal o correo electrónico a la siguiente dirección:
Mittelweser Heilquellen GmbH
Auf dem Kampe 3a
31582 Nienburg/Weser
Correo electrónico: info@quellmed-shop.de
Teléfono: 05021 - 60 39 0
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias de la revocación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excluyendo cualquier coste adicional si eligió un método de entrega distinto al estándar más económico que ofrecemos). El reembolso se realizará de inmediato y, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.
Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó en la transacción original. No se le aplicará ningún cargo por este reembolso.
Podremos negarnos a reembolsarle el dinero hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Si aprovecha nuestra garantía de satisfacción de 30 días, cubriremos los costos de envío de devolución.
Formulario de cancelación de muestra
(Si desea cancelar el contrato, puede completar el siguiente formulario y devolvérnoslo. El uso de este formulario es voluntario.)
Por la presente, desisto del contrato que celebré para la compra de los siguientes bienes:
— Pedido el/recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma del consumidor (sólo para notificaciones en papel):
- Fecha:
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá dentro de los 10 días hábiles siguientes al método de pago original.
Nota: Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el procesamiento del reembolso puede tardar más. Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles, contáctenos en info@quellmed-shop.de .
5. Daños y problemas
Por favor revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si:
Encontraremos una solución rápida y sencilla (por ejemplo, reemplazo o reembolso).
6. Excepciones – Artículos no retornables
Los siguientes productos están excluidos de devolución o reembolso:
Si no está seguro de si su producto se puede devolver, comuníquese con nosotros antes de comprarlo o devolverlo.
7. Intercambio
Si desea cambiar un artículo, devuelva el pedido original y vuelva a pedir el artículo deseado por separado. Esto agilizará y facilitará el proceso para ambas partes.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones o su producto, puede contactarnos en cualquier momento en info@quellmed-shop.de . Estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es un derecho legalmente reconocido que otorga a los consumidores la posibilidad de rescindir un contrato de compraventa dentro de un plazo determinado sin necesidad de justificación. Esta normativa garantiza que los compradores que no puedan inspeccionar completamente las características de un producto antes de comprarlo tengan la oportunidad de reconsiderar su decisión. En Alemania, el plazo de desistimiento suele ser de 14 días a partir de la recepción de la mercancía; sin embargo, existen excepciones que los compradores deben conocer.
¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Para ejercer su derecho de desistimiento, generalmente debe enviar una notificación por escrito al vendedor. Puede hacerlo por correo electrónico o mediante el formulario correspondiente, que suele estar disponible en el sitio web del vendedor. Es importante que envíe esta notificación dentro del plazo legal; de lo contrario, su derecho caducará. Una vez aceptado el desistimiento, generalmente deberá devolver la mercancía dentro de un plazo determinado.
Particularidades del derecho de desistimiento
Existen algunas excepciones al derecho de desistimiento que los compradores deben conocer. Por ejemplo, el derecho de desistimiento suele quedar excluido si los productos fueron fabricados especialmente o si se abren productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud. Además, dado que el contenido digital suele estar disponible de inmediato, pueden aplicarse diferentes normativas. Por lo tanto, es importante leer atentamente los términos y condiciones del proveedor.
