Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten via onze online shop op the-source-lab.com plaatsen.

Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit vallen.

Contractspartij en verkoper is:

Onze online shop richt zich in beginsel op consumenten. Bestellingen die duidelijk overwegend voor commerciële, zelfstandige of beroepsmatige doeleinden of voor commerciële wederverkoop worden geplaatst, kunnen worden geweigerd.

Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke contractvoorwaarden gelden.

De presentatie van producten in onze online shop vormt in beginsel nog geen juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

Je kunt producten eerst in het winkelmandje plaatsen. Voordat je de bestelling verzendt, kun je de ingevoerde gegevens en het winkelmandje controleren en met de daarvoor beschikbare functies corrigeren.

Voor afronding van de bestelling worden met name de geselecteerde producten, totaalprijs, eventuele verzendkosten en beschikbare betaalmethoden weergegeven.

Door op de definitieve bestelknop te klikken, doe je een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst voor de producten in jouw winkelmandje.

De knop waarmee een bestelling met betalingsverplichting wordt geplaatst, maakt overeenkomstig de wettelijke vereisten ondubbelzinnig duidelijk dat aan de bestelling een betalingsverplichting is verbonden.

Na ontvangst van jouw bestelling ontvang je een elektronische ontvangstbevestiging. Een automatische ontvangstbevestiging vormt nog geen aanvaarding van jouw aanbod, tenzij daarin uitdrukkelijk wordt meegedeeld dat de bestelling is aanvaard.

Bij fysieke goederen komt de koopovereenkomst tot stand zodra we jouw aanbod aanvaarden door middel van een uitdrukkelijke orderbevestiging, verzendbevestiging of door verzending van de goederen. Het moment dat als eerste plaatsvindt, is bepalend.

Bij een uitsluitend digitaal geleverde waardebon kan aanvaarding plaatsvinden door een uitdrukkelijke contractbevestiging of door elektronische beschikbaarstelling van de waardebon of vouchercode.

Een technische reservering, autorisatie of voorlopige afschrijving van een betaalmiddel vormt op zichzelf nog geen aanvaarding van de bestelling.

Wanneer een bestelling niet wordt aanvaard en reeds een bedrag is geïncasseerd, wordt dit zonder onnodige vertraging terugbetaald of wordt een bestaande betaalreservering vrijgegeven.

We zijn niet verplicht een aanbod te aanvaarden. Dit geldt met name bij niet-beschikbare producten, kennelijk onjuiste prijs- of productinformatie, een gegrond vermoeden van misbruik of een bestelling die duidelijk bestemd is voor commerciële wederverkoop.

De afzonderlijke technische stappen voor het sluiten van de overeenkomst volgen uit het bestelproces:

• selecteren van het product
• toevoegen aan het winkelmandje
• openen van het winkelmandje of de checkout
• invoeren of selecteren van de benodigde klant-, leverings- en betaalgegevens
• controleren van het besteloverzicht
• eventueel corrigeren van ingevoerde gegevens
• bindend verzenden van de bestelling met betalingsverplichting

Invoerfouten kun je vóór het verzenden van jouw bestelling herkennen en corrigeren met de wijzigings- en correctiefuncties in het winkelmandje en de checkout.

De contracttekst en bestelgegevens worden door ons opgeslagen overeenkomstig de wettelijke en bedrijfsmatig noodzakelijke bewaartermijnen.

Na het sluiten van de overeenkomst ontvang je de voor jouw bestelling relevante contractinformatie binnen de wettelijke termijn op een duurzame gegevensdrager, met name per e-mail.

De toepasselijke algemene voorwaarden, informatie over het herroepingsrecht en andere contractinformatie kunnen daarnaast via onze website worden geraadpleegd, opgeslagen of afgedrukt.

Wanneer je een klantaccount gebruikt, kan daar aanvullende informatie over jouw bestellingen beschikbaar zijn.

Onze shop kan in meerdere taalversies worden aangeboden. Contracttalen zijn Duits, Engels en Nederlands, voor zover de betreffende taal in het bestelproces voor de betreffende markt wordt aangeboden.

Voor de betreffende bestelling geldt de taalversie van de contractinformatie die tijdens het bestelproces is gebruikt.

Het gebruik van de Nederlandse taal als contracttaal verandert op zichzelf niet welk recht op de overeenkomst van toepassing is.

We hebben ons niet aan een bijzondere gedragscode onderworpen, tenzij bij een bepaald aanbod uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Alle prijzen die in onze online shop aan consumenten worden getoond, zijn totaalprijzen in euro en bevatten de wettelijk toepasselijke btw, voor zover btw verschuldigd is.

Daarnaast kunnen verzendkosten gelden. De verzendkosten die van toepassing zijn op jouw leveringsland en bestelling worden getoond voordat je de bestelling plaatst.

Meer informatie over leveringsgebieden, verzendkosten, eventuele drempels voor gratis verzending en leveringsvoorwaarden vind je op onze pagina Verzendvoorwaarden.

De voor jouw bestelling beschikbare betaalmethoden worden tijdens de checkout weergegeven. Er bestaat geen recht op een bepaalde betaalmethode.

Tenzij bij een betaalmethode anders wordt vermeld, is de koopprijs verschuldigd zodra de koopovereenkomst tot stand is gekomen.

Bij het gebruik van externe betaaldiensten kunnen daarnaast de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn. Jouw wettelijke rechten tegenover ons als verkoper blijven hierdoor onaangetast.

Voor kortingscodes, waardebonnen, bundelaanbiedingen, volumekortingen en tijdelijke acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden die bij de betreffende actie of aanbieding worden vermeld.

Een kortingscode kan in beginsel niet achteraf worden toegepast op een reeds afgeronde bestelling, tenzij bij de betreffende actie anders wordt vermeld.

We leveren naar de landen en regio's die tijdens het bestelproces als leveringsland kunnen worden geselecteerd.

Eventuele leveringsbeperkingen en de voor de betreffende bestelling beschikbare leveringsmogelijkheden worden in de shop en uiterlijk bij aanvang van of tijdens het bestelproces weergegeven.

Opslag, orderpicking, verpakking en operationele verzending kunnen worden uitgevoerd door onze fulfilmentpartner HIVE.

Mittelweser Heilquellen GmbH blijft jouw contractspartij en verkoper.

Voor leveringen naar Nederland gelden de actuele verzendtarieven en eventuele drempel voor gratis verzending die op onze Verzendvoorwaarden-pagina en tijdens de checkout worden weergegeven.

De verzendkosten die voor jouw concrete bestelling gelden, worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.

De verwachte levertijd wordt op de betreffende productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.

We kunnen een bestelling in meerdere deelleveringen verzenden wanneer dit redelijk voor jou is. Wanneer deelleveringen uitsluitend het gevolg zijn van onze verzendorganisatie, brengen we hiervoor geen aanvullende verzendkosten in rekening.

Bij consumenten gaat het risico van toevallig verlies of beschadiging van de goederen in beginsel pas over wanneer de goederen aan jou of aan een door jou aangewezen ontvanger zijn geleverd, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.

Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres volledig en correct is.

Wanneer een zending om een aan jou toe te rekenen reden niet kan worden bezorgd en je opnieuw verzending wenst, kunnen de daardoor daadwerkelijk ontstane extra verzendkosten aan jou worden berekend.

Jouw wettelijke rechten blijven onaangetast.

Voor zover we digitale SOURCE LAB-waardebonnen aanbieden, gelden daarnaast de gegevens op de betreffende productpagina.

De waardebon wordt elektronisch beschikbaar gesteld in de daar beschreven vorm en kan overeenkomstig de vermelde voorwaarden worden gebruikt voor producten in onze online shop.

Ook bij de aankoop van een waardebon gelden de wettelijke consumentenrechten. Bijzondere dwingende wettelijke bepalingen voor de betreffende vorm van levering of inwisseling blijven onaangetast.

Uitbetaling van de waarde van een waardebon in geld vindt alleen plaats wanneer dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk is overeengekomen.

De geleverde goederen blijven eigendom van Mittelweser Heilquellen GmbH totdat de koopprijs volledig is betaald, voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

De volledige informatie over voorwaarden, termijn, uitoefening, gevolgen van herroeping, kosten voor terugzending en het modelformulier voor herroeping vind je in onze afzonderlijke informatie over het Herroepingsrecht.

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn stellen we daarnaast de elektronische herroepingsfunctie beschikbaar die wettelijk is voorgeschreven voor daarvoor in aanmerking komende afstandsovereenkomsten die via een online-interface zijn gesloten.

Hiermee kun je jouw herroeping rechtstreeks online indienen. Het gebruik van deze functie is een extra eenvoudige mogelijkheid en sluit andere wettelijk toegestane manieren om het herroepingsrecht uit te oefenen niet uit.

Bij wettelijke herroeping draag je de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen wanneer we je hierover correct hebben geïnformeerd en niet uitdrukkelijk hebben verklaard dat wij deze kosten dragen.

Je kunt vóór een retourzending gerust contact opnemen met onze klantenservice, zodat we je de voor jouw bestelling bedoelde retourinformatie kunnen geven.

Vooraf contact opnemen en het gebruiken van een bepaald retourlabel zijn echter geen voorwaarden voor een geldige uitoefening van jouw wettelijke herroepingsrecht.

Naast jouw wettelijke rechten bieden we voor daarvoor in aanmerking komende verzorgingsproducten die rechtstreeks via the-source-lab.com zijn gekocht een vrijwillige 30-dagen-tevredenheidsgarantie.

De volledige garantievoorwaarden op onze pagina Herroepingsrecht zijn bepalend.

Daar vind je met name informatie over de garantiegever, producten die onder de garantie vallen, duur en geografische reikwijdte, procedure voor het gebruikmaken van de garantie, retourvoorwaarden en terugbetaling.

De tevredenheidsgarantie geldt niet voor producten die via andere verkopers of platforms zijn gekocht, tenzij in de garantievoorwaarden uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Voor de door ons verkochte goederen gelden de wettelijke rechten bij gebreken en non-conformiteit.

Wanneer geleverde goederen gebrekkig of beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling, heb je recht op de wettelijke remedies volgens het toepasselijke dwingende consumentenrecht.

Afhankelijk van de toepasselijke wettelijke voorwaarden kan dit met name herstel of vervanging omvatten en, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.

Kosten die wij volgens de toepasselijke wet in verband met een wettelijke remedie moeten dragen, komen voor onze rekening.

Voor de behandeling van een klacht kun je contact opnemen via:

kundenservice@thesourcelab.de

Vermeld indien mogelijk jouw bestelnummer en het betreffende product.

Foto's kunnen de beoordeling en afhandeling vergemakkelijken, maar zijn geen voorwaarde voor het uitoefenen van jouw wettelijke consumentenrechten.

Vrijwillige garanties of coulanceregelingen beperken de wettelijke rechten bij gebreken en non-conformiteit niet.

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk:

• bij opzet en grove nalatigheid,
• voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid,
• op grond van toepasselijke productaansprakelijkheidswetgeving,
• bij bedrieglijk verzwijgen van een gebrek,
• bij het geven van een uitdrukkelijke garantie, voor zover uit de garantie zelf niet anders volgt.

Bij een licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor dit type overeenkomst gebruikelijke schade, voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming een correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de nakoming waarvan je normaal gesproken mag vertrouwen.

Voor het overige is aansprakelijkheid voor door lichte nalatigheid veroorzaakte schade uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden overeenkomstig ten gunste van onze wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en hulppersonen.

Dwingende consumentenbeschermings- en aansprakelijkheidsregels die op jou van toepassing zijn, blijven onaangetast.

Mittelweser Heilquellen GmbH is momenteel niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een Duitse consumentengeschillencommissie, tenzij in een concreet geval een dwingende wettelijke verplichting tot deelname bestaat.

Los daarvan kun je bij vragen, klachten of problemen met een bestelling altijd rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice:

kundenservice@thesourcelab.de

Het voormalige Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is beëindigd en maakt daarom geen deel meer uit van deze consumenteninformatie.

Jouw wettelijke recht om naar de rechter te stappen of gebruik te maken van dwingende mogelijkheden voor consumentenverhaal die op jou van toepassing zijn, blijft onaangetast.

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

Wanneer je als consument jouw gewone verblijfplaats in Nederland of een andere staat hebt, heeft deze rechtskeuze niet tot gevolg dat je de bescherming verliest van dwingende wettelijke bepalingen van het recht van jouw gewone verblijfplaats waarvan niet bij overeenkomst mag worden afgeweken.

Voor consumenten met hun gewone verblijfplaats in Nederland blijven dus met name de dwingende Nederlandse consumentenbeschermingsregels van toepassing voor zover zij volgens het internationale privaatrecht bescherming bieden die niet contractueel kan worden uitgesloten.

Het feit dat deze algemene voorwaarden in het Nederlands of een andere taal beschikbaar zijn, verandert op zichzelf niet welk recht op de overeenkomst van toepassing is.

De wettelijke regels over de bevoegde rechter voor consumenten blijven onaangetast.

Voor een bestelling geldt de versie van deze algemene voorwaarden die bij het sluiten van de betreffende overeenkomst onderdeel van de overeenkomst is geworden.

Wanneer afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

In plaats van een ongeldige bepaling gelden de toepasselijke wettelijke voorschriften.