Conditions de livraison

Le stockage, la préparation, l’emballage et les opérations d’expédition de ta commande sont assurés par notre partenaire logistique HIVE.

HIVE prépare ta commande et la remet au transporteur chargé de l’envoi concerné.

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Si un suivi est disponible pour ton envoi, la confirmation d’expédition contient le lien correspondant.

Indépendamment de l’organisation de l’expédition, le vendeur et ton cocontractant restent :

Mittelweser Heilquellen GmbH
Auf dem Kampe 3a
31582 Nienburg/Weser
Allemagne

Les frais de livraison sont également indiqués lors du paiement, avant la validation de ta commande.

Si nous proposons des promotions temporaires avec des conditions de livraison différentes, les conditions expressément indiquées pour l’opération concernée s’appliquent.

La livraison est possible dans les pays de l’UE pouvant être sélectionnés comme pays de livraison lors de la commande.

Les modes de livraison, frais et informations effectivement disponibles pour ton pays sont indiqués lors du paiement, avant la validation de ta commande.

Une livraison hors de l’Union européenne n’est possible que si le pays concerné peut être expressément sélectionné lors de la commande.

Dans ce cas, selon le pays de destination, des droits de douane, taxes à l’importation, prélèvements ou frais supplémentaires peuvent être perçus par les autorités ou prestataires compétents.

Ces montants ne sont pas perçus par SOURCE LAB et ne sont donc pas inclus dans les frais de livraison que nous indiquons, sauf mention expresse contraire.

Pour les produits normalement disponibles, le délai de livraison en Allemagne indiqué sur nos pages produits est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai indiqué pour le produit concerné ou au cours de la commande fait foi.

Pour les livraisons dans d’autres pays, le délai peut être plus long selon la destination.

Le traitement et la livraison ont en principe lieu les jours ouvrables.

Les jours fériés ou en cas de volume de commandes exceptionnellement élevé, notamment lors de promotions importantes, le traitement ou la livraison peuvent ponctuellement être retardés.

Tes droits légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.

Avant de valider ta commande, vérifie soigneusement que ton adresse de livraison est complète et correcte.

Si un colis ne peut être distribué en raison d’une adresse erronée ou incomplète qui t’est imputable, d’un refus de réception ou d’un retrait trop tardif, les frais supplémentaires effectivement occasionnés peuvent être facturés si tu demandes une nouvelle expédition.

Tes droits légaux restent inchangés.

Si ta commande arrive endommagée, s’il manque un produit ou si un article différent de celui commandé a été livré, contacte notre service client dès que possible :

kundenservice@thesourcelab.de

Indique si possible ton numéro de commande et le produit concerné afin que nous puissions retrouver rapidement ton dossier.

Des photos du colis ou du produit concerné peuvent faciliter l’examen, mais elles ne constituent pas une condition pour faire valoir tes droits légaux.

En cas de réclamation justifiée pour une marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur, nous prenons en charge les frais de mise en conformité nécessaires selon la loi, y compris les frais nécessaires de transport et de retour.

Ton droit légal de rétractation est régi par les informations de notre page distincte « Droit de rétractation ».

En cas de rétractation légale, les frais directs de retour sont à ta charge si nous t’en avons correctement informé et n’avons pas expressément déclaré les prendre en charge.

Tu peux contacter notre service client avant un retour. Nous pourrons ainsi te communiquer les informations de retour prévues pour ta commande et faciliter son identification à réception.

Toutefois, un contact préalable avec notre service client n’est pas une condition de validité de ta rétractation légale.

Les délais, conditions de remboursement, obligations de retour et autres précisions figurent intégralement dans notre notice de rétractation.

En complément de tes droits légaux, nous proposons notre garantie satisfaction volontaire de 30 jours pour les produits de soin achetés directement sur the-source-lab.com .

Elle te permet, dans le cadre des conditions applicables, d’essayer un produit et de le retourner s’il ne te convient pas.

Les conditions complètes, exclusions, modalités de retour et règles de remboursement figurent sur notre page consacrée au droit de rétractation.

Cette garantie volontaire ne limite ni ton droit légal de rétractation ni tes droits légaux en cas de marchandise défectueuse.